Communication multicanal

Messagerie tout-en-un

Messagerie centralisée : liberté, structure et sécurité!

La communication multicanal, c’est la liberté de communiquer avec votre clientèle ou les membres de votre équipe à partir d’une seule et unique plateforme. Vous pouvez être n’importe où et l’information peut venir de n’importe quel canal, peu importe, le logiciel Tchat N Sign redirigera le tout au bon endroit. Tchat N Sign vous donne donc la liberté de mouvement et, surtout, la liberté de décrocher, sans risquer de perdre de l’information ni de remettre à plus tard son archivage. Vos conversations sont enregistrées et classées dans votre CRM automatiquement, assurant la qualité des suivis et une conformité sans faille. Cette façon de communiquer à partir d’un seul logiciel accroît également de façon significative la sécurité des communications et des échanges. 

Pour rendre l’interface encore plus facile d’utilisation, un code de couleur révèle la provenance des messages. Par exemple, le texte apparaît en bleu lorsqu’il provient de Messenger et en vert pour les SMS.

Conversation parallèle non visible pour le client

Pour faciliter les suivis de vos équipes, la messagerie de Tchat N Sign offre la possibilité d’avoir une conversation parallèle non visible pour le client. Vous pouvez donc discuter avec vos collègues à propos du dossier client à même le fil de la conversation. Cela permet de mieux répondre aux demandes et garder l’historique de vos interventions internes.​

Centraliser pour pouvoir déléguer et décrocher 

Un des grands avantages d’un outil collaboratif comme Tchat N Sign, c’est que les conversations peuvent être transférées entre collègues. Vous pouvez donc déléguer sans avoir à reprendre du début. Vous assurez ainsi un service client qui va droit au but, sans jamais faire marche arrière.

Lier Tchat N Sign à votre CRM

En liant l’application Tchat N Sign à votre CRM, plus besoin de transférer manuellement les leads. Si vous êtes client d’Equisoft/connect, vous pouvez automatiser la transmission de données vers votre logiciel de gestion de la relation client.

Archiver

La messagerie unifiée permet aux conversations d’être archivées directement dans le dossier du client aux fins de consultation future et de conformité.

Rechercher dans vos contacts

Vous pouvez entamer la conversation avec votre client par SMS directement dans Tchat N Sign. Il vous suffit de rechercher le numéro de téléphone de la fiche dans votre CRM à utiliser, et le tour est joué.

Afficheur inclus

Lorsqu’un client vous envoie un SMS et qu’il est dans votre base de données, son nom s’affiche automatiquement. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez simplement le lier à un contact existant ou l’ajouter à votre CRM. Les communications entrent dans le dossier client, peu importe d’où elles proviennent.

La rapidité du SMS sur la ligne du bureau

La téléphonie IP vous permet de communiquer par SMS avec le même numéro que celui de votre bureau. Les SMS sont une façon pratique et ultra rapide de partager de l’information brève et directe sans risquer de vous éparpiller. Plus besoin de votre téléphone cellulaire personnel pour envoyer des SMS. De cette façon, les communications sont également accessibles à toute l’équipe.

Facebook Messenger déménage

Liez votre page Facebook à Tchat N Sign et centralisez les communications de vos clients sur une seule plateforme.

Application mobile qui vous rend encore plus agile

Installez l’application mobile Tchat N Sign pour échanger par SMS, Facebook Messenger ou autre à partir de votre téléphone intelligent, peu importe où vous êtes.

Intégrations à venir

Ce n’est qu’une question de temps! Seront bientôt intégrés à Tchat N Sign : LinkedIn, iMessage, RCS et le tchat de votre propre site web.