Téléphonie IP
La téléphonie IP : la ligne du bureau partout
Automatisation, archivage et synchronisation
En comparaison de la téléphonie traditionnelle, la téléphonie IP ouvre un monde de possibilités. Elle vous permet entre autres d’installer un logiciel softphone (ex. : Bria) sur votre téléphone intelligent qui vous permet d’effectuer des appels sur Internet via un cellulaire ou un ordinateur. En d’autres mots, vous pouvez recevoir et lancer des appels de d’importe quel appareil sans dévoiler votre numéro mobile personnel à votre clientèle. Seul votre numéro de bureau sera affiché! Cette fonction est essentielle en 2021 pour faire la coupure entre votre vie personnelle et votre travail.
Message d’accueil (IVR)
Avec Tchat N Sign, vous pouvez programmer un message d’accueil qui offrira à vos clients des options pour mieux les diriger, comme «Bienvenue chez Tchat N Sign, faites le 1 pour les ventes, le 2 pour le soutien».
Boîte vocale virtuelle
Là réside toute la puissance de la téléphonie IP. Lorsqu’un client vous laisse un message vocal, une copie sera redirigée dans votre boîte courriels.
Redirection des appels
Parce qu’il est important de séparer le travail de la maison, en dehors des heures d’ouverture, vous pouvez rediriger vos appels directement vers la boîte vocale. Si l’appel en question est une urgence, vous pouvez également offrir l’option à cet effet et éviter la catastrophe!
Enregistrement des appels
Le grand gagnant de la fonction enregistrement des conversations est sans aucun doute la qualité du service que vous offrez à votre clientèle. Vous n’avez jamais besoin de faire répéter votre client et pouvez vous concentrer uniquement sur les besoins et les solutions.
Lien d’activité avec votre CRM
Chaque appel d’un client ajoute automatiquement une activité à votre calendrier dans votre CRM. Cette fonctionnalité est idéale pour retracer la durée et le contenu des appels1.
1 Fonctionnalités à venir prochainement.